Claves para el éxito en diseño global en BBVA Digital Banking

En nuestra última conversación, tuvimos el privilegio de entrevistar a Nicola Vittori, Responsable de Investigación en BBVA Digital Banking Italy. Con más de 20 años de experiencia en diseño industrial, UX y Service Design, Nicola compartió reflexiones profundas sobre su trayectoria, los desafíos de la investigación y las claves para el éxito en diseño global, ofreciendo una visión sobre cómo liderar proyectos en contextos internacionales.

Del diseño industrial al liderazgo en investigación

Nicola inició su carrera como diseñador industrial, pero su curiosidad e interés por lo digital lo llevaron a descubrir el mundo del diseño centrado en el usuario y la innovación. Una decisión que marcó un antes y un después fue dejar su empleo y realizar un máster en Interaction Design, donde aprendió de pioneros del sector:

“Los diseñadores somos animales curiosos. Hace más de 20 años, decidí dejar mi trabajo para formarme en Interaction Design, lo que me permitió descubrir el User-Centered Design y aplicar esta filosofía en Estados Unidos, España e Italia.”

Retos:

• Encontrar oportunidades en un campo emergente como UX cuando apenas comenzaba a ganar relevancia.
• Adaptarse al cambio de diseñar productos tangibles a trabajar en experiencias digitales.
• Romper con la comodidad de un empleo estable para apostar por una formación innovadora.

Evangelización y colaboración: claves en equipos diversos

Uno de los mayores retos que Nicola enfrentó fue lograr que equipos técnicos y de negocio comprendieran el valor del diseño centrado en el usuario. En sus palabras:

“No se trata de imponer metodologías, sino de encontrar un lenguaje común. Mi enfoque siempre ha sido humilde, buscando aportar valor sin imponer, aprendiendo también de otros.”

En Telefónica, por ejemplo, Nicola combinó su trabajo práctico con un rol educativo, formando a los equipos internos en metodologías de diseño y ayudándolos a integrar el UX como una herramienta estratégica.

Retos:

• Evangelizar sobre la importancia del diseño en una organización predominantemente técnica, como Telefónica.
• Convencer a perfiles de negocio y tecnología de adoptar un enfoque centrado en el usuario sin que se percibiera como una imposición.
• Equilibrar la entrega de proyectos con la formación interna en metodologías como Design Thinking y User-Centered Design.

Los desafíos globales y las lecciones de la banca digital

Trabajar en BBVA le permitió a Nicola liderar equipos en países tan diversos como México, Perú, Italia y España. Enfrentar estos desafíos le permitió identificar las claves para el éxito en diseño global, adaptando las estrategias de investigación y diseño a las necesidades culturales y tecnológicas de cada mercado:

“Latinoamérica, por ejemplo, es muy enérgica y creativa, pero enfrenta retos como la baja bancarización. Esto me enseñó a valorar las diferencias culturales y a adaptar las soluciones a cada contexto.”

En este contexto global, Nicola aprendió a equilibrar la coherencia entre los servicios digitales de BBVA y las necesidades locales, desarrollando productos que respetan las particularidades culturales de cada región.

Retos:

• Diseñar servicios coherentes para mercados con diferencias culturales, económicas y tecnológicas significativas.
• Navegar la complejidad de trabajar con equipos multidisciplinares en varios países, cada uno con su propio enfoque.
• Adaptar la investigación de usuario a mercados con acceso limitado a la tecnología, como en algunos países de Latinoamérica.

Además, en BBVA ha explorado el potencial de la inteligencia artificial, enfrentando los desafíos de integrar esta tecnología de manera segura y ética:

“La IA tiene un potencial enorme, pero debe usarse de manera controlada y con enfoque en el copiloting, para complementar el trabajo humano.”

Un marco iterativo para el diseño

Nicola utiliza el Double Diamond como referencia metodológica, aunque reconoce que la realidad de los proyectos exige flexibilidad. En proyectos complejos, enfrentó la necesidad de iterar rápidamente mientras gestionaba expectativas de tiempos ajustados:

“Todo comienza con un entendimiento profundo del problema, pero es clave ser flexible y estar dispuesto a desaprender. El diseño es un proceso iterativo, donde las preguntas adecuadas son tan importantes como las soluciones.”

Retos:

• Conciliar la necesidad de investigación profunda con la presión por reducir los tiempos en proyectos acelerados.
• Iterar rápidamente sin comprometer la calidad de las soluciones diseñadas.
• Coordinar equipos de diseño y desarrollo tecnológico, asegurando que los prototipos sean viables.

La cocreación con equipos interdisciplinarios ha sido esencial para superar estos desafíos, permitiendo que cada disciplina aporte su perspectiva al proceso.

“Hoy, con la velocidad y complejidad de los proyectos, es imposible trabajar en silo. La cocreación es fundamental para desarrollar soluciones sólidas y efectivas.”

Aprendizajes clave para los diseñadores del futuro

Nicola ofreció consejos valiosos para quienes están comenzando en diseño o buscan mantenerse relevantes en un entorno en constante cambio:

Ser curioso y cuestionador

Una de las habilidades más importantes es tratar a los compañeros de otras áreas como usuarios más, investigando sus necesidades y preocupaciones.

Adoptar un enfoque colaborativo

La cocreación y la empatía son pilares en su enfoque de diseño. Aprender el lenguaje de negocio, tecnología y datos es esencial para aportar valor real.

Iterar y desaprender

El futuro del diseño exige una mentalidad flexible, donde los diseñadores no teman cambiar de enfoque y volver a empezar.

Entrenar la atención y el foco

En un mundo lleno de distracciones, la capacidad de concentrarse en lo importante se convierte en una ventaja competitiva.

Diseñar para no ser diseñado

Liderar el propio desarrollo profesional es clave, anticipándose a los cambios del mercado y definiendo un camino propio.

Aprendizajes clave de la entrevista con Nicola Vittori

• La empatía es fundamental para el diseño global: Trabajar con equipos y mercados diversos requiere entender sus particularidades. Nicola destaca que adoptar una postura de escucha y colaboración es esencial para construir soluciones coherentes y efectivas en entornos multiculturales.
• La curiosidad impulsa la innovación: Considerar a los stakeholders como “usuarios internos” y hacer preguntas clave en el momento adecuado permite identificar oportunidades y resolver problemas que otros podrían pasar por alto. Esta actitud cuestionadora es crucial para aportar valor.
• El diseño no es un proceso lineal: Aunque metodologías como el Double Diamond son útiles, Nicola subraya la importancia de ser flexible, iterar rápidamente y desaprender cuando sea necesario. El enfoque debe adaptarse al contexto y a las necesidades reales de cada proyecto.

Estos aprendizajes son una invitación a reflexionar sobre cómo trabajamos y cómo podemos mejorar para afrontar los retos del diseño en un mundo en constante cambio.

Nicola Vittori nos dejó un mensaje claro: el diseño no es solo cuestión de herramientas o metodologías; es una actitud hacia la curiosidad, la colaboración y la constante reinvención. Sus reflexiones nos invitan a cuestionar, aprender de los demás y mantenernos flexibles frente al cambio.
Si deseas profundizar en estos temas y obtener aún más aprendizajes, te invitamos a ver el vídeo completo de la entrevista. ¡Seguro encontrarás inspiración para aplicar en tus propios proyectos!