Entrevista a Miguel Agustí, Head of User Research en Cabify, sobre los desafíos y estrategias de liderar un equipo de investigación.
Recientemente tuvimos la oportunidad de conversar con Miguel Agustí, Head of User Research en Cabify, sobre los aspectos clave y desafíos de liderar un equipo de investigación de usuario en una empresa de tecnología en crecimiento. A continuación, compartimos los principales puntos de la entrevista.
Inicio del equipo de investigación en Cabify
Miguel Agustí se unió a Cabify en una etapa crucial para la empresa. Fue el primer investigador de usuario, encargado de construir el equipo desde cero y establecer procesos efectivos. Su desafío inicial fue demostrar el valor del Research en un entorno predominantemente técnico.
Desarrollo del equipo
Desde entonces, el equipo ha crecido a 12 personas con una diversidad de perfiles en investigación cualitativa, cuantitativa y operaciones. Esta diversidad en experiencias y antecedentes es crucial para aportar diferentes perspectivas y enfoques a los proyectos.
Integración de la investigación con otros equipos
En Cabify, la investigación de usuario se realiza en estrecha colaboración con los equipos de producto, diseño y marketing. Los investigadores están involucrados desde el inicio de los proyectos, asegurando que los hallazgos sean relevantes y aplicables. Esta integración ha permitido que la investigación impacte no solo en diseño, sino también en marketing, marca y estrategias de negocio.
Metodologías y enfoques de investigación
Miguel enfatiza la importancia de una combinación de metodologías cualitativas y cuantitativas adaptadas a los objetivos específicos de cada proyecto. Aunque no se sigue una metodología fija, se busca un equilibrio entre proyectos exploratorios e incrementales, con un fuerte enfoque en la innovación (70% innovación, 30% incremental).
Desafíos y estrategias para generar impacto
Uno de los mayores desafíos para Miguel y su equipo es asegurar que los hallazgos de la investigación se traduzcan en decisiones y acciones concretas. Para maximizar el impacto, mantienen una comunicación continua con los equipos de producto y stakeholders. Además, documentan la investigación en formatos accesibles y comentables para fomentar la discusión y la integración de insights.
Evolución y futuro de la investigación en Cabify
La investigación en Cabify ha evolucionado significativamente, pasando de un enfoque centrado en el diseño a abarcar múltiples áreas estratégicas. La relación con los equipos de datos es instrumental y colaborativa, especialmente para la captación de usuarios y el análisis de datos. La madurez de la organización en cuanto a planificación y estrategia ha permitido una integración más efectiva y un mayor impacto de la investigación.
Esta conversación con Miguel Agustí nos brinda una visión valiosa sobre los desafíos y estrategias de llevar adelante un equipo de investigación de usuario en una empresa tecnológica en constante crecimiento como Cabify. La experiencia y los enfoques compartidos por Miguel son un testimonio del valor y el impacto de la investigación de usuario en el desarrollo de productos y servicios centrados en el usuario.
Esperamos que este post les haya resultado interesante y útil. Para ver la entrevista completa con Miguel Agustí y muchas otras charlas, te invitamos a visitar nuestro canal de YouTube. ¡No te lo pierdas!
