Aprenentatges essencials en Product Management i la seva intersecció amb el disseny centrat en l'humà, la comunicació efectiva i el lideratge sense jerarquia.
He tingut la gran oportunitat de conversar amb Chema Miranda, Director de Producte de Personalització a Spotify, i la seva visió em va deixar profundes reflexions sobre el que realment significa liderar productes digitals avui. En una era on les solucions tecnològiques sorgeixen a un ritme vertiginós, aturar-nos a habitar el problema sembla un acte revolucionari.
Inspirats per la trajectòria de Chema —que ha transitat des de Telefónica fins a Netflix i Spotify—, reflexionem sobre com el Product Management i el disseny centrat en l'humà troben la seva màxima expressió en la recerca incansable de context, empatia i narrativa. Aquest post és una invitació a redescobrire la passió d'explorar, qüestionar i construir a partir de l'essencial.
El viatge cap a l'"Espai del Problema"
Chema va començar la seva carrera com a enginyer de software. Tot i això, més enllà de les solucions tècniques, el que realment va capturar la seva atenció va ser el "per què" de les coses: com saber si el que estem construint genera valor real per als usuaris?
Aquest canvi d'enfocament el va portar a habitar un territori essencial en el Product Management modern: l'espai del problema. Treballar en aquest espai requereix resistir l'impuls natural de saltar cap a solucions ràpides, i desenvolupar la capacitat d'observar, entendre i definir problemes de manera profunda abans de ni tan sols pensar en com resoldre'ls.
A més, derroca el mite que un Product Manager és el "CEO del producte". Lluny de tenir autoritat formal, un PM influeix a través de la construcció de confiança, la comunicació efectiva i la consistència en la seva acció. Liderar sense autoritat explícita és, en la seva visió, una de les habilitats més crítiques del rol.
Complementar coneixements de negoci i d'experiència d'usuari
Un dels temes recurrents en la conversa va ser com el Product Management es recolza en dos pilars que han de conviure harmònicament: l'enteniment profund del negoci i l'empatia cap a l'experiència d'usuari.
En el seu cas particular, venint d'una carrera tècnica, Chema va haver de fer un esforç conscient per complementar el seu background en tecnologia amb una major comprensió de la dinàmica de negoci i l'experiència de l'usuari. No es tractava d'abandonar la seva formació prèvia, sinó d'enriquir-la per poder navegar de manera efectiva entre móns diferents.
Chema va destacar que per ser un PM efectiu no n'hi ha prou amb dominar només un d'aquests móns. Cal saber traduir insights d'usuari en decisions de negoci tangibles, i viceversa, entendre les prioritats estratègiques per dissenyar experiències que tinguin impacte real.
La combinació d'aquestes competències permet als Product Managers navegar converses complexes, prioritzar amb criteri, i construir ponts entre els diferents equips involucrats en la creació de producte.
Context: el combustible de les decisions de producte
En paraules de Chema, "la nostra feina com a Product Managers és capturar i compartir context". Aquesta afirmació ressona amb força en l'àmbit de l'UX Research i el disseny centrat en l'humà. Ja sigui a través d'entrevistes, dades quantitatives o proves d'usabilitat, el nostre èxit depèn de com recopilem informació significativa i la transformem en una narrativa que guiï els nostres equips.
Construir context és molt més que recopilar dades: implica estructurar-les, interpretar-les i, sobretot, compartir-les de manera efectiva per influir en decisions clau sense necessitat d'autoritat formal.
Pensaments contraintuïtius: navegar l'inesperat
Un dels aspectes més fascinants de la conversa amb Chema va ser entendre com el Product Management està ple de lògiques que desafien la intuïció. Repetir conceptes una vegada i una altra, cosa que podria semblar ineficient o redundant, resulta ser una estratègia crucial per alinear equips diversos. Així mateix, ser conscient que la nostra funció no és buscar la felicitat immediata de tots els stakeholders, sinó prioritzar els problemes correctes, sovint significa generar "incomoditats" saludables a curt termini.
Aquests pensaments contraintuïtius recorden que, al cor de construir productes de valor, hem d'estar disposats a desaprendre reflexos adquirits i adoptar una mentalitat flexible i crítica.
El poder silenciós del Storytelling
Potser un dels missatges més inspiradors va ser la insistència de Chema en la importància del storytelling com a habilitat fonamental per a qui dissenyem productes. L'storytelling no fa referència només a grans presentacions: és present en cada email, en cada brief, en cada conversa estratègica.
La bona comunicació ajuda a alinear equips de negoci, disseny i tecnologia, que moltes vegades "parlen llenguatges diferents". I, curiosament, la clau no està a dir alguna cosa nova cada cop, sinó a repetir amb coherència i claredat els missatges essencials, fins que es converteixin en part de l'ADN de l'equip.
Chema també va compartir com va aplicar l'storytelling a la seva pròpia història personal quan buscava oportunitats laborals als Estats Units. Provinent d'un context poc conegut a Silicon Valley, va haver d'aprendre a narrar la seva trajectòria de manera que destacés el seu valor únic, generant connexió i rellevància per a qui no coneixia el seu context previ. Aquesta experiència il·lustra que l'storytelling no sols és fonamental per als productes que dissenyem, sinó també per construir la nostra pròpia narrativa professional.
Navegar ecosistemes diferents amb curiositat i humilitat
El pas de Chema per empreses com Telefónica, Netflix i Spotify revela una lliçó crucial: no existeix una única manera correcta de fer producte. Cada organització té el seu "ecosistema d'incentius" que emmotlla comportaments, pràctiques i prioritats.
Aprendre a llegir la "sala" —observar la cultura, entendre els incentius, adaptar la manera de comunicar— és tan important com dominar frameworks o metodologies. Aquesta habilitat d'ajust constant és vital per a qualsevol Product Manager i fins i tot per als UX Designers o UX Researchers que vulguin tenir un impacte real en entorns d'alta complexitat.
Com passar de UX Design a Product Management
Chema també va compartir valuosos consells per a qui desitja fer el canvi de UX Design a Product Management. El primer és identificar i treballar els gaps de coneixement: enfortir l'enteniment de negoci i adquirir una alfabetització tècnica bàsica que permeti tenir converses fluides amb equips d'enginyeria.
A més, suggereix apropar-se de manera proactiva als equips de producte dins de l'organització actual. Treballar colze a colze, assumir projectes compartits i començar a pensar en termes de problemes i prioritats de negoci aplanau el camí cap a una transició natural.
Finalment, Chema emfatitza que el canvi de mentalitat és essencial: deixar de centrar-se exclusivament en el "com es dissenya" per enfocar-se també en el "quin problema resolem i per què ara".
Una lectura imprescindible recomanada per Chema
Entre els molts recursos que un Product Manager pot explorar, Chema va recomanar especialment el llibre "The Art of Product Management" de Rich Mironov. Aquest text, menys conegut que d'altres en el circuit habitual de formació de producte, ofereix una visió pragmàtica i profunda sobre els reptes reals del rol.
Mironov posa l'accent en la gestió d'expectatives, el maneig de stakeholders i la navegació de complexitats organitzacionals, temes que ressonen directament amb la visió que Chema va compartir durant la nostra conversa. Un recurs altament recomanable per a qui busca no sols frameworks, sinó també saviesa pràctica construïda des de l'experiència.
El futur: AI, productivitat i l'ànima del Product Management
Sobre la irrupció de la intel·ligència artificial, Chema invita a mantenir una mirada pragmàtica i oberta: "no sabem com evolucionarà, però sí sabem que l'hem d'abraçar com a eina per potenciar la nostra productivitat".
En un món on moltes tasques operatives podran automatitzar-se, el que quedarà com a diferencial humà serà precisament el que mai no va ser fàcil de replicar: l'empatia, la curiositat genuïna, el pensament crític, i la capacitat de construir històries que mobilitzin.
3 aprenentatges clau
- Habitar l'espai del problema és un acte de valentia. Qüestionar abans de construir no sempre és natural ni fàcil, però és essencial per crear valor real.
- El context és una moneda poderosa. Capturar-lo i compartir-lo intel·ligentment permet influir sense necessitat d'autoritat formal.
- L'storytelling és l'eina secreta de tot gran Product Manager. Saber explicar històries no és un luxe; és una necessitat estratègica.
La conversa amb Chema Miranda és un recordatori inspirador que més enllà de frameworks, eines o tecnologies, la nostra feina com a dissenyadors d'experiència i producte és profundament humana.
Es tracta d'observar amb curiositat, d'escoltar amb intenció, de connectar idees i persones. I, sobretot, de no deixar mai de preguntar-nos: quin és el veritable problema que volem solucionar?
Et deixem aquí l'entrevista completa, no te la perdis!
