Nespresso impulsa la seva transformació digital des de Barcelona, desenvolupant solucions globals per millorar l'experiència de compra i fidelització en més de 40 països.
Nespresso és una marca reconeguda mundialment pel seu model de negoci basat en la venda de cafeteres i càpsules premium. No obstant això, la seva innovació digital ha estat clau per continuar oferint una experiència de compra excepcional. En aquesta entrevista, parlem amb tres membres clau de l'equip digital de Nespresso: Andrea Barboza (Product Owner), Jenniffer Camacho (Product Lead Mobile) i Caio Miolo (UX Researcher), que ens expliquen els reptes i les estratègies que estan marcant la transformació digital de la companyia.
L'estructura digital de Nespresso
Des de Barcelona, el hub digital de Nespresso lidera el desenvolupament d'experiències digitals per a mercats en més de 40 països. La seva organització permet mantenir una estratègia global amb adaptacions locals, assegurant que l'experiència del client sigui consistent a qualsevol part del món. Aquest centre digital és responsable d'habilitar i optimitzar les capacitats digitals que permeten als mercats locals operar de manera eficient.
"A Barcelona hi ha el nostre headquarters digital, on tenim equips de producte, experiència, tecnologia i dades. Nosaltres som els habilitadors de les capacitats digitals que poden fer servir els nostres mercats." - Jenniffer
L'equip de Barcelona treballa de la mà amb els equips de cada mercat per assegurar que les solucions digitals siguin funcionals i adaptables segons les necessitats dels clients en diferents regions. Aquesta col·laboració contínua permet millorar l'experiència d'usuari i assegurar la coherència de la marca en totes les seves plataformes digitals.
**Desenvolupament de la nova aplicació de Nespresso
**
L'equip va decidir renovar l'aplicació mòbil com a part de la innovació digital, millorant l'experiència d'usuari i optimitzant tecnologies. A través de diversos Design Sprints, van iterar en la proposta per desenvolupar una aplicació moderna i eficient. La decisió de reconstruir l'aplicació des de zero va respondre a la necessitat de millorar la tecnologia i la navegació, assegurant que el procés de compra sigui més fluid i intuïtiu per als usuaris.
"Volem simplificar el procés de compra i millorar la tecnologia darrere de l'aplicació. Vam començar amb un primer Design Sprint per entendre quines millores necessitàvem segons els usuaris." - Andrea
El desenvolupament es va realitzar de manera iterativa, començant amb un MVP (Minimum Viable Product) en un grup selecte de mercats abans del seu desplegament global. L'aplicació ja està disponible en diversos mercats i continua evolucionant amb noves funcionalitats i millores basades en el feedback dels usuaris.
**La recerca d'usuaris a Nespresso
**
L'equip de UX Research té un paper fonamental en la validació de noves funcions i experiències d'usuari. La combinació de dades quantitatives i qualitatives ha estat clau per optimitzar l'aplicació. La recerca permet entendre com els usuaris interactuen amb l'aplicació i detectar oportunitats de millora abans que s'implementin canvis definitius.
"A partir de 5 a 8 entrevistes moderades, podem obtenir insights valuosos, però sempre els contrastem amb dades quantitatives de plataformes com UserTesting." - Caio
A més, l'equip de UX Research treballa en estreta col·laboració amb els equips de disseny i producte per garantir que les decisions estiguin fonamentades en dades reals, en lloc de suposicions. Aquest enfocament permet prioritzar millores amb el major impacte en l'experiència de l'usuari.
**Els reptes en la gestió d'un producte global
**
Un dels majors reptes és equilibrar les necessitats de diferents mercats, assegurant que les funcionalitats siguin rellevants tant a nivell global com local. Cada país té regulacions, comportaments de compra i expectatives diferents, la qual cosa obliga l'equip a adaptar constantment l'aplicació per satisfer les necessitats de cada regió.
"Equilibrar els requeriments de diferents mercats és un repte. Cada país té particularitats, des de regulacions fins a estratègies comercials." - Jenniffer
L'equip ha de prioritzar funcionalitats segons el seu impacte potencial en els diferents mercats, tenint en compte no només els volums de vendes, sinó també el compliment normatiu i la satisfacció del client. Aquesta complexitat fa que la gestió de producte a Nespresso sigui un exercici constant d'adaptació i aprenentatge.
La integració de la IA en processos digitals
L'equip ja està utilitzant intel·ligència artificial per optimitzar processos interns i millorar l'experiència de l'usuari. La IA ha permès agilitzar l'anàlisi de dades i categoritzar el feedback dels clients de manera més eficient.
"Utilitzem models de IA per analitzar feedback d'usuaris a les stores i entendre les seves necessitats de manera més ràpida i efectiva." - Jenniffer
En el futur, la IA podria tenir un paper encara més rellevant en la personalització de l'experiència del client, ajudant a oferir recomanacions més precises i optimitzant el procés de compra.
La innovació digital de Nespresso reflecteix la importància d'un enfocament centrat en l'usuari, combinant tecnologia, recerca i estratègia per millorar l'experiència dels seus clients a nivell global. Des de Barcelona, aquest equip continua innovant i adaptant-se a les necessitats d'un mercat en constant evolució, assegurant que Nespresso mantingui el seu lideratge en la indústria de l'ecommerce i l'experiència del client.
Descobreix-ne més a la entrevista completa al nostre canal de YouTube
Si vols saber més sobre com l'equip de Nespresso està liderant la transformació digital en la indústria de l'ecommerce, no et perdis el vídeo complet de l'entrevista. És una oportunitat per aprofundir en les seves estratègies, aprenentatges i visions sobre el futur de l'experiència digital.
No te'l perdis!
