Explorando nuevas oportunidades desde el Hub Digital de Barcelona
Adrián Fernández y Marc Soro comparten cómo el equipo de innovación de SCRM Lidl impulsa el desarrollo de soluciones digitales para millones de usuarios en toda Europa, superando los retos de una gran corporación.
En el dinámico mundo de la innovación digital, Lidl Plus se ha convertido en un referente en la creación de soluciones tecnológicas para mejorar la experiencia de usuario. En una reciente charla en las oficinas de SCRM Lidl en Barcelona, Adrián Fernández, líder de UX Research, y Marc Soro, diseñador de producto, compartieron cómo su equipo de innovación está a la vanguardia en la transformación digital de la compañía.
Desde sus inicios en 2015, el equipo ha desarrollado la app de fidelización de Lidl, que hoy en día cuenta con más de 80 millones de usuarios en toda Europa. Trabajando de forma transversal con diferentes equipos y países, el área de innovación se enfrenta a desafíos únicos, como la burocracia y la necesidad de adaptarse a contextos culturales variados. Sin embargo, su enfoque ágil y flexible les ha permitido liderar proyectos clave y explorar nuevas oportunidades de crecimiento.
Adrián Fernández y Marc Soro se presentaron al inicio, compartiendo su trayectoria profesional. Adrián es ingeniero informático con un doctorado en usabilidad web y actualmente lidera la investigación de usuarios en SCRM Lidl International Hub. Marc, por otro lado, empezó en el mundo de la filosofía, pasó por el diseño gráfico, y terminó especializándose en diseño de producto y UI en agencias de publicidad antes de unirse a Lidl.
Historia y evolución de Lidl Plus
Lidl Plus nació en diciembre de 2015 con el objetivo de digitalizar el programa de fidelización de Lidl. Desde sus inicios en Barcelona, el equipo ha creado una plataforma que hoy en día cuenta con más de 80 millones de usuarios en Europa y 6 millones en España. El equipo trabaja tanto para los clientes de cada país como para los usuarios finales de la app.
“Lidl no disponía de un programa de fidelización como la tarjeta club de Carrefour, así que nuestros socios fundadores lo propusieron y lograron montarlo desde cero.”
Innovación en SCRM Lidl
El área de innovación en SCRM Lidl comenzó con Adrián poniendo las primeras bases de investigación de usuarios, y con el tiempo, se unió Marc para consolidar un equipo que hoy en día cuenta con 5 miembros. El equipo trabaja transversalmente con diferentes squads dentro de la empresa y se enfrenta a diversos desafíos como la integración de la innovación en los productos actuales y la coordinación con los países.
“Nosotros somos los exploradores, los que cortamos las ramas con un machete para que los que vienen detrás sepan por dónde tienen que ir y construyan una carretera.”
Metodologías y procesos
El equipo de innovación sigue un enfoque flexible y adaptado a cada proyecto. Utilizan tanto investigaciones generativas como validativas, dependiendo del problema a resolver. Además, emplean herramientas cuantitativas y cualitativas para la investigación, como el uso del sistema Maze para realizar estudios en varios países.
“Depende del proyecto; muchas veces hacemos Discovery cuando la idea viene de nosotros, pero cuando viene de un país, solemos investigar si lo que se pide realmente soluciona un problema.”
Relación con otros equipos y proyectos
El equipo de innovación trabaja estrechamente con los diferentes squads, a menudo fuera de los roadmaps oficiales. Su objetivo es explorar nuevas oportunidades para añadir valor al negocio, y en algunos casos, proyectos innovadores que comienzan sin mucho interés pueden acabar siendo prioritarios.
Retos y desafíos
Uno de los mayores desafíos a los que se enfrentan es la burocracia dentro de una gran corporación como Lidl. Esto ralentiza el proceso de innovación y requiere negociar constantemente con otros equipos para avanzar en los proyectos. No obstante, cuentan con la ventaja de que la naturaleza innovadora de sus proyectos despierta interés y curiosidad entre sus colegas.
“La burocracia es lo que más nos entorpece, pero al trabajar en proyectos que despiertan mucho interés, colaborar se hace más fácil.”
Reclutamiento y Atomic Research
El equipo ha desarrollado un proyecto interno llamado Lidl Lab, una base de datos de usuarios de Lidl Plus que han aceptado participar en estudios, lo que les permite optimizar el reclutamiento para la investigación cualitativa y cuantitativa. Además, están implementado un sistema de Atomic Research para acumular conocimiento de forma modular y reutilizable.
“Nos dimos cuenta de que teníamos usuarios propios, así que montamos Lidl Lab para reclutar directamente a nuestros usuarios y aumentar la tasa de conversión.”
Cierre
El evento concluyó con una ronda de preguntas del público, donde se abordaron temas como el impacto de la innovación en una gran empresa, el uso de herramientas específicas para la investigación cualitativa y el futuro de la app Lidl Plus. El equipo de innovación destacó la importancia de la curiosidad y la flexibilidad en el proceso de innovación.
Para conocer más sobre te invitamos a ver la sesión completa en el canal de YouTube de Interactius.
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