Conversación con Xavi Cardet, UX Lead & Senior Product Design
He tenido la oportunidad de conversar con Xavi Cardet, actualmente Senior Product Designer en Caixa Tech. Xavi es un diseñador estratégico con una trayectoria que cruza consultoría, startups tecnológicas y, más recientemente, el sector bancario. Su visión combina calle, cabeza y cultura de diseño, y en esta charla nos dejó reflexiones potentes sobre cómo ha evolucionado la práctica del diseño en los últimos años, desde test con usuarios en PowerPoint hasta aplicar IA generativa en equipos de experiencia de usuario en banca.
De desarrollador a diseñador por vocación social
Xavi comenzó su carrera como desarrollador, pero encontró en el diseño una manera de aportar desde otro lugar. Su paso por el máster en HCI fue el detonante de una transformación que nunca se detuvo.
“Yo desde hace muchos años estuve trabajando como monitor con chicos con algún tipo de discapacidad... y me dije: ¿cómo puedo ayudarles a interactuar mejor con tecnología?”
A veces, el punto de inflexión en una carrera no es una herramienta, sino una pregunta genuina: ¿cómo puedo ayudar?
Consultoría: la escuela de la variedad y la resistencia
Durante su etapa en NTT Data, Xavi se curtió en proyectos diversos: desde rediseñar banca móvil hasta investigar por qué no funcionaba Ikea Family. Esta etapa le permitió probar una gran variedad de retos y sectores, ganando versatilidad y conocimiento del negocio. Sin embargo, también detectó un límite clave en la consultoría: la falta de continuidad en los proyectos y la imposibilidad de ver el impacto a largo plazo.
“Está muy guay hacer proyectos de este calibre, pero... ¿Qué pasa con estos
proyectos después? ¿Funcionan o no?”
Trabajar en múltiples sectores y retos desarrolla versatilidad y agilidad profesional, pero también deja una pregunta abierta: ¿qué impacto real tuvo mi trabajo? La falta de continuidad limita el aprendizaje a largo plazo, especialmente cuando buscas mejorar productos con el tiempo.
Startups: el valor de ensuciarse las manos
En Doctoralia, Signature o Colvin, Xavi vivió la intensidad y creatividad del mundo startup. Investigación sin presupuesto, entrevistas en bares, testing de packaging, llamadas a clientes... todo valía para obtener feedback real. En Colvin llegó a entregar flores en mano para observar reacciones y mapear la experiencia completa.
“En Signature no teníamos presupuesto para research. Me cogía el coche, iba a ver a los clientes uno por uno, desayunaba con ellos, me sentaba en su oficina. Era muy guerrillero.”
No basta con diseñar desde la distancia. Salir de la oficina, observar a las personas en contexto, entregar el producto en mano o escuchar directamente sus reacciones permite detectar detalles que ningún informe puede capturar. En las startups, esta actitud guerrillera no solo aporta insights, también fortalece la cultura de diseño centrado en el usuario.
Diseño estratégico en banca: la transformación desde dentro
Su rol actual en CaixaBank Tech le permite aplicar toda esa experiencia para transformar la experiencia de los gestores desde dentro. El reto es inmenso: homogeneizar la experiencia omnicanal, adaptar la interfaz a diferentes perfiles de usuario y superar barreras organizacionales y culturales que ven a UX como un "ralentizador".
“Queremos que lo que ve el cliente desde casa sea lo mismo que ve el gestor en su
oficina.”
Transformar la experiencia desde dentro implica navegar estructuras complejas, romper con inercias culturales y demostrar valor con hechos. El impacto no llega de inmediato, pero con consistencia y foco en el usuario, UX puede dejar de ser visto como un freno y convertirse en un motor de cambio.
La importancia del diseño argumentado
Uno de los mensajes más potentes que dejó Xavi fue sobre la capacidad de argumentar decisiones de diseño. No basta con mostrar pantallas bonitas o seguir una metodología paso a paso. Lo importante es saber explicar por qué se toma cada decisión.
“Yo al final me fijaba en una persona que supiera argumentar, no que supiera diseñar.”
Saber argumentar cada decisión convierte al diseño en una herramienta estratégica, no solo estética. Dominar metodologías está bien, pero lo que marca la diferencia es la capacidad de explicar el “por qué” detrás de cada elección. Eso es lo que genera confianza, impacto y liderazgo.
Formación UX: entre el boom y la especialización
Xavi es también docente y ha sido crítico con el enfoque de algunos bootcamps que prometen formar Product Designers en pocos meses. Para él, lo clave es aprender a pensar, especializarse y no dejar de formarse.
“Hay escuelas que te dicen que en 3 meses vas a aprender Product Design. Luego todos llegan con la misma estructura, pero sin saber responder cuando rascas.”
Los atajos formativos pueden servir como puerta de entrada, pero el pensamiento crítico, la práctica constante y la especialización son lo que realmente consolidan una carrera en diseño.
Escuchar al cliente (literalmente)
Una de sus prácticas favoritas ha sido siempre atender llamadas o acompañar directamente al usuario. Eso le permite descubrir detalles y necesidades que muchas veces no emergen ni en entrevistas ni en encuestas.
“Aprendí más atendiendo el teléfono que con muchos NPS o entrevistas.”
Escuchar llamadas, observar directamente o acompañar al usuario en su entorno permite detectar matices, emociones y fricciones invisibles en entrevistas estructuradas. A veces, los mejores insights están en los detalles cotidianos.
Cultura de producto centrada en el usuario
En las startups donde trabajó, UX no era un accesorio. Tenía peso estratégico real. Xavi participaba en decisiones clave, presentaba resultados a todo el equipo y los datos se usaban en tiempo real para iterar.
“Nada se decidía sin que pasara por un perfil como el mío.”
Involucrar al equipo de experiencia en las decisiones clave y trabajar con datos en tiempo real permite iterar con agilidad y construir productos más alineados con las necesidades reales. En entornos como las startups, esta integración marca la diferencia entre diseñar para cumplir y diseñar para impactar.
Adaptación cultural en fusiones y equipos distribuidos
Durante la fusión de Doctoralia con una empresa polaca, Xavi vivió en primera persona las diferencias culturales y metodológicas. Fue un aprendizaje duro, pero revelador sobre la importancia de alinear visiones de producto y de experiencia.
“Trabajaban con otro enfoque totalmente distinto. Fue difícil, pero aprendimos mucho.”
Las fusiones o equipos distribuidos traen consigo diferencias en visión, formas de trabajo y prioridades. Entender y gestionar esas diferencias es tan importante como definir bien el producto: sin alineación cultural, no hay experiencia coherente.
Experimentación y agilidad extrema
En startups como Colvin, el ciclo de iteración era rapidísimo. Se probaba, se aprendía y se cambiaba al momento. El equipo entero estaba implicado.
“Probamos, probamos, probamos. No hacíamos informes de 40 páginas.”
En contextos de alta velocidad como las startups, la agilidad está en el aprendizaje continuo. Involucra a todo el equipo, comparte hallazgos rápido y conviértelo en acción. Mejorar en iteraciones cortas es más valioso que planificar en solitario durante semanas.
IA en el proceso de diseño: sí, pero con cabeza
Xavi está usando herramientas como Copilot para sintetizar datos, revisar textos o generar propuestas. Aunque valora su utilidad, advierte que la IA aún no puede sustituir la parte estratégica, emocional o visual del diseño.
“Toda la parte más emocional y estratégica, por ahora, la IA no la cubre.”
Herramientas como Copilot son valiosas para sintetizar información o automatizar tareas, pero las decisiones estratégicas, el contexto emocional y la intuición visual siguen siendo terreno humano. Usar IA con criterio es lo que marca la diferencia.
Consejos para quienes empiezan en UX
Para Xavi, cada perfil debería encontrar su lugar según su forma de ser y lo que busca en su carrera. No todos valen para freelance, startup o corporación. Y sobre todo: hay que aprender a comunicar bien el diseño.
“En una entrevista no busco al más senior, sino al que mejor argumenta lo que ha hecho.”
En entrevistas de trabajo o en el día a día, lo que diferencia a un perfil valioso no es solo lo que diseña, sino cómo explica por qué detrás de cada decisión. La claridad
argumentativa construye confianza.
Aprendizajes clave de esta conversación
- La investigación no es solo entrevistas: es estar donde está el usuario, hablar, observar, incluso entregar productos en mano.
- El diseño sin argumentación pierde valor. Saber explicar el porqué de cada decisión es una habilidad clave.
- En startups, el impacto de UX se multiplica. En corporaciones, es un camino que requiere paciencia y datos.
- La IA puede acelerar el trabajo, pero no sustituye criterio ni sensibilidad.
- Especializarse y seguir formándose es clave para diferenciarse.
