Del DesignOps a la Accesibilidad y la IA: conversación con Raúl Luque (IBM)

Hemos tenido la suerte de hablar con Raúl Luque, Senior Design Manager en IBM Consulting (España), sobre cómo escalar diseño con DesignOps que habilita (procesos, herramientas y comunidad), el feedback como motor de mejora y la accesibilidad como ventaja competitiva más allá del cumplimiento legal. Raúl explica cómo usan IA en el flujo de diseño (y para diseñar productos con IA) en entornos enterprise, y comparte casos aplicados como Ferrari F1 (de telemetría a storytelling para fans) y Sevilla FC (scouting combinando datos objetivos y subjetivos). Cierra con recomendaciones sobre el futuro de UX: fundamentos, criterio y creatividad. Y dejamos recursos prácticos: IBM Able Toolkit, IBM Design, Carbon, Enterprise Design Thinking e IBM Design for AI.

Antes de empezar: ¡gracias, Raúl! Por tu tiempo, tu generosidad y la claridad con la que compartiste experiencias y aprendizajes. Fue un lujo escucharte.  

Quién es Raúl y qué hace hoy

Cargo actual. Raúl es Senior Design Manager. Lidera equipos en Barcelona y Madrid, con una comunidad entre 15 a 20 personas según el momento. Su rol cruza gestión de personas, calidad de delivery y cultura de diseño en ambas localizaciones. 

Contexto IBM. A nivel global, IBM cuenta con 3.000 diseñadores, organizados en 50 Design Studios y más de 150 localizaciones. No es casualidad: en IBM el diseño está presente desde hace décadas; aquella máxima del Thomas J. Watson Jr. (presidente de IBM) fue quien dijo 1973 “good design is good business” sigue pesando. Hoy conviven dos grandes áreas: Technology (infra, cloud, IA, mainframes) e IBM Consulting (servicios, diseño, ingeniería de producto). Ahí vive el trabajo de Raúl.  

Breve recorrido profesional

De lo gráfico a lo digital (y a emprender). Raúl se formó como diseñador gráfico y dio el salto a lo digital (3D, web) cuando todo estaba por inventar. Fundó una agencia donde pasó casi 18 años, viviendo la evolución del sector, del CD-ROM a la web y, más tarde, a productos digitales complejos.  

Llegada a IBM. En 2016 buscó un cambio para trabajar en la intersección más puntera entre diseño y tecnología. IBM le ofrecía ese cruce. Desde entonces, ha navegado retos de escala, producto e industria desde consultoría.  

1) DesignOps que habilita (no que estorba)

Qué significa en IBM. DesignOps es disciplina y práctica. A nivel global, IBM crea procesos, plataformas y herramientas que estandarizan calidad y aceleran el trabajo: desde IBM Design Thinking (el design thinking de siempre, aterrizado a ritmos y artefactos enterprise) hasta Carbon Design System como sistema de diseño open-source para productos consistentes y accesibles.  

Qué hace Raúl en España. Su DesignOps es muy de gestión real:

• Quitar fricciones (licencias, burocracia, ruido organizativo).
• Asegurar estándares y buenas prácticas en el delivery.
• Construir comunidad y sentido de pertenencia (consultoría dispersa no es lo mismo que equipo disperso).
• Divulgación del valor del diseño en una empresa tecnocéntrica (“aún somos los bichos raros”) y eminencia externa para atraer talento.  

“Una función básica de un design manager es eliminar el ruido alrededor del equipo.”  

2) Comunidades internas que aprenden con feedback

Cómo se articula. La comunidad surgió orgánicamente: necesidad de espacios para compartir trabajo real y recibir feedback. Hacen design critiques, demo days “en crudo y en directo” (abrir Figma/Deck y enseñar tal cual), formación y asistencia a eventos. Mantenerla viva exige empuje constante y presupuesto. Además, se conectan con el Global Design Council (novedades de procesos, herramientas, Carbon, proyectos).  

“Estoy convencido de que la única forma de progresar en diseño es con feedback.”  

Online vs presencial. Quieren desvirtualizar: sueñan con un pequeño design festival para verse, celebrar aciertos y aprender de errores.  

3) Accesibilidad: de la obligación legal a la ventaja competitiva

Práctica y recursos. IBM fue pionera en accesibilidad digital y hoy tiene práctica global, documentación y toolkits (incluye plugin de navegador para chequeo automático). Raúl actúa como focal point: forma a equipos, asesora propuestas y está creando un offering para ayudar a clientes a operativizar la normativa europea (WCAG 2.2, EAA) con planes activables.  

AccessibilityOps. Estandarizan cómo documentar accesibilidad desde diseño (assets de Figma, checklists antes del delivery, navegación por teclado, HTML semántico, alt-text, handover claro a dev). No suele faltar voluntad; falta un punto de partida y liderazgo para aterrizarlo.  

“La documentación está, pero hay que aterrizarla en un plan activable.”  

4) IA en el flujo de diseño (y para diseñar IA)

Dos planos. Raúl distingue diseñar con IA vs diseñar para IA. En enterprise, seguridad y privacidad mandan; por eso trabajan con asistentes internos sobre una plataforma controlada.  

¿Qué aceleran esos asistentes?

• Discovery: bajar research, detectar insights.
• Estrategia: generar personas, empathy maps, pain points, journeys (AS-IS y TO-BE).
• Delivery: user stories bien formadas (incluyendo criterios de accesibilidad) e incluso un primer wireframe.

Todo con contexto real del proyecto y control humano total para ajustar. Empezaron a usarlos a finales del año pasado y la plataforma sigue creciendo con nuevos asistentes y agentes.  

“Estamos en un contexto empresarial… por eso todas las herramientas y modelos de IA se desarrollan en IBM.”  

5) Caso Ferrari F1: de telemetría a storytelling para fans

Un coche de F1 genera millones de datos por segundo. Con IBM, Ferrari convierte ese océano de telemetría (pretemporada, entrenos y carrera) en insights para el equipo y en experiencias comprensibles y atractivas para fans técnicos que quieren “estar sentados en el centro de control de una escudería”. La clave: unir capacidad analítica (IA) con diseño para narrar bien.  

6) Caso Sevilla FC: scouting con datos objetivos y subjetivos

El club acumulaba unos 200.000 informes de scouting cada año, la mayoría escritos a mano, con lenguaje no estandarizado. El reto: entrenar un modelo que entienda esas descripciones subjetivas, las normalice y las cruce con métricas objetivas. ¿Resultado? Una interfaz de texto donde defines en lenguaje natural “el tipo de jugador que quieres” y el sistema te devuelve perfiles valorados en distintas dimensiones, acelerando búsqueda y decisión con mayor confianza.  

“No es solo una búsqueda más ágil, sino una toma de decisiones más rápida.”  

7) Su perspectiva de UX a 5 años

• La IA cambiará profundamente la profesión (no nos sustituye).
• Se acorta el gap entre diseño y desarrollo; el proceso tenderá a ser continuo.
• El prototipado se acelera y se democratiza (también PMs y devs prototipan).
• Diferenciarse significa dominar los fundamentos de diseño, criterio, pensamiento crítico y creatividad.
• Habrá más “vanilla frameworks”; lo que te separa será tu dominio experto.  

Recursos que nos compartió Raúl (y para qué sirven)

• IBM Accessibility – Able Toolkit → Guías, checklists y herramientas (incluye plugin) para operativizar la accesibilidad a lo largo del ciclo de vida del producto.
• IBM Design → Portal del ecosistema de diseño de IBM (principios, prácticas, herramientas, casos).
• Carbon Design System → Sistema de diseño open-source de IBM (componentes, tokens, patrones y guías) para construir interfaces consistentes y accesibles a escala.
• Enterprise Design Thinking (IBM Training) → Formación para aplicar Design Thinking a escala empresarial: ritmos, roles, artefactos y rituales en grandes organizaciones.
• IBM Design for AI → Principios y prácticas para diseñar experiencias impulsadas por IA (ética, transparencia, control humano, calidad de datos, UX de asistentes/agentes).

Aprendizajes clave (rápidos)

• DesignOps que habilita: menos burocracia, más calidad y comunidad.  
• Feedback como motor: sin feedback, no hay progreso (ni criterio).  
• Accesibilidad estratégica: plan activable, roles claros y assets listos.  
• IA pragmática y segura: asistentes internos para acelerar sin perder privacidad.  
• Perfil UX del mañana: fundamentos + criterio + creatividad, con IA como palanca.  

Gracias de nuevo, Raúl, por abrir tu caja de herramientas y mostrarnos cómo se diseña de verdad en la intersección de equipo, método, accesibilidad e IA. Si quieres ver el vídeo completo de la conversación con Raúl, lo tienes en nuestro canal de YouTube.