Del DesignOps a l'Accessibilitat i la IA: conversa amb Raúl Luque (IBM)

Hem tingut la sort de parlar amb Raúl Luque, Senior Design Manager a IBM Consulting (Espanya), sobre com escalar disseny amb DesignOps que habilita (processos, eines i comunitat), el feedback com a motor de millora i l'accessibilitat com a avantatge competitiu més enllà del compliment legal. Raúl explica com fan servir la IA en el flux de disseny (i per dissenyar productes amb IA) en entorns enterprise, i comparteix casos aplicats com Ferrari F1 (de telemetria a storytelling per a fans) i Sevilla FC (scouting combinant dades objectives i subjectives). Tanca amb recomanacions sobre el futur de UX: fonaments, criteri i creativitat. I deixem recursos pràctics: IBM Able Toolkit, IBM Design, Carbon, Enterprise Design Thinking i IBM Design for AI.

Abans de començar: gràcies, Raúl! Pel teu temps, la teva generositat i la claredat amb què vas compartir experiències i aprenentatges. Va ser un luxe escoltar-te.

Qui és Raúl i què fa avui

Càrrec actual. Raúl és Senior Design Manager. Lidera equips a Barcelona i Madrid, amb una comunitat d'entre 15 i 20 persones segons el moment. El seu rol creua gestió de persones, qualitat de delivery i cultura de disseny en ambdues localitzacions.

Context IBM. A nivell global, IBM compta amb 3.000 dissenyadors, organitzats en 50 Design Studios i més de 150 localitzacions. No és casualitat: a IBM el disseny hi és present des de fa dècades; aquella màxima de Thomas J. Watson Jr. (president d'IBM) que va dir el 1973 "good design is good business" continua pesant. Avui conviuen dues grans àrees: Technology (infraestructura, cloud, IA, mainframes) i IBM Consulting (serveis, disseny, enginyeria de producte). Aquí viu la feina de Raúl.

Breu recorregut professional

Del gràfic al digital (i a emprendre). Raúl es va formar com a dissenyador gràfic i va fer el salt al digital (3D, web) quan tot estava per inventar. Va fundar una agència on va passar gairebé 18 anys, vivint l'evolució del sector, del CD-ROM a la web i, més tard, a productes digitals complexos.

Arribada a IBM. El 2016 va buscar un canvi per treballar a la intersecció més puntera entre disseny i tecnologia. IBM li oferia aquest creuament. Des d'aleshores, ha navegat reptes d'escala, producte i indústria des de la consultoria.

1) DesignOps que habilita (no que molesta)

Què significa a IBM. DesignOps és disciplina i pràctica. A nivell global, IBM crea processos, plataformes i eines que estandarditzen la qualitat i acceleren la feina: des d'IBM Design Thinking (el design thinking de sempre, aterrat a ritmes i artefactes enterprise) fins al Carbon Design System com a sistema de disseny open-source per a productes consistents i accessibles.

Què fa Raúl a Espanya. El seu DesignOps és molt de gestió real:

• Treure friccions (llicències, burocràcia, soroll organitzatiu).
• Assegurar estàndards i bones pràctiques en el delivery.
• Construir comunitat i sentit de pertinença (consultoria dispersa no és el mateix que equip dispers).
• Divulgació del valor del disseny en una empresa tecnocèntrica ("encara som els bitxos rars") i eminència externa per atreure talent.

"Una funció bàsica d'un design manager és eliminar el soroll al voltant de l'equip."

2) Comunitats internes que aprenen amb feedback

Com s'articula. La comunitat va sorgir orgànicament: necessitat d'espais per compartir feina real i rebre feedback. Fan design critiques, demo days "en cru i en directe" (obrir Figma/Deck i ensenyar tal qual), formació i assistència a esdeveniments. Mantenir-la viva exigeix empenta constant i pressupost. A més, es connecten amb el Global Design Council (novetats de processos, eines, Carbon, projectes).

"Estic convençut que l'única manera de progressar en disseny és amb feedback."

Online vs presencial. Volen desvirtualitzar: somien amb un petit design festival per veure's, celebrar encerts i aprendre dels errors.

3) Accessibilitat: de l'obligació legal a l'avantatge competitiu

Pràctica i recursos. IBM va ser pionera en accessibilitat digital i avui té pràctica global, documentació i toolkits (inclou un plugin de navegador per a comprovació automàtica). Raúl actua com a focal point: forma equips, assessora propostes i està creant un offering per ajudar clients a operativitzar la normativa europea (WCAG 2.2, EAA) amb plans activables.

AccessibilityOps. Estandarditzen com documentar l'accessibilitat des del disseny (assets de Figma, checklists abans del delivery, navegació per teclat, HTML semàntic, alt-text, handover clar a dev). No sol faltar voluntat; falta un punt de partida i lideratge per aterrar-ho.

"La documentació hi és, però cal aterrar-la en un pla activable."

4) IA en el flux de disseny (i per dissenyar IA)

Dos plans. Raúl distingeix dissenyar amb IA vs dissenyar per a IA. En enterprise, seguretat i privacitat manen; per això treballen amb assistents interns sobre una plataforma controlada.

Què acceleren aquests assistents?

• Discovery: baixar research, detectar insights.
• Estratègia: generar personas, empathy maps, pain points, journeys (AS-IS i TO-BE).
• Delivery: user stories ben formades (incloent criteris d'accessibilitat) i fins i tot un primer wireframe.

Tot amb context real del projecte i control humà total per ajustar. Van començar a fer-los servir a finals de l'any passat i la plataforma continua creixent amb nous assistents i agents.

"Estem en un context empresarial… per això totes les eines i models d'IA es desenvolupen a IBM."

5) Cas Ferrari F1: de telemetria a storytelling per a fans

Un cotxe de F1 genera milions de dades per segon. Amb IBM, Ferrari converteix aquest oceà de telemetria (pretemporada, entrenaments i cursa) en insights per a l'equip i en experiències comprensibles i atractives per a fans tècnics que volen "estar asseguts al centre de control d'una escuderia". La clau: unir capacitat analítica (IA) amb disseny per narrar bé.

6) Cas Sevilla FC: scouting amb dades objectives i subjectives

El club acumulava uns 200.000 informes de scouting cada any, la majoria escrits a mà, amb un llenguatge no estandarditzat. El repte: entrenar un model que entengui aquestes descripcions subjectives, les normalitzi i les creui amb mètriques objectives. Resultat? Una interfície de text on defineixes en llenguatge natural "el tipus de jugador que vols" i el sistema et retorna perfils valorats en diferents dimensions, accelerant la recerca i la decisió amb més confiança.

"No és només una recerca més àgil, sinó una presa de decisions més ràpida."

7) La seva perspectiva de UX a 5 anys

• La IA canviarà profundament la professió (no ens substitueix).
• S'escurça el gap entre disseny i desenvolupament; el procés tendirà a ser continu.
• El prototipat s'accelera i es democratitza (també PMs i devs prototipen).
• Diferenciar-se significa dominar els fonaments de disseny, criteri, pensament crític i creativitat.
• Hi haurà més "vanilla frameworks"; el que et separa serà el teu domini expert.

Recursos que ens va compartir Raúl (i per a què serveixen)

• IBM Accessibility – Able Toolkit → Guies, checklists i eines (inclou plugin) per operativitzar l'accessibilitat al llarg del cicle de vida del producte.
• IBM Design → Portal de l'ecosistema de disseny d'IBM (principis, pràctiques, eines, casos).
• Carbon Design System → Sistema de disseny open-source d'IBM (components, tokens, patrons i guies) per construir interfícies consistents i accessibles a escala.
• Enterprise Design Thinking (IBM Training) → Formació per aplicar Design Thinking a escala empresarial: ritmes, rols, artefactes i rituals en grans organitzacions.
• IBM Design for AI → Principis i pràctiques per dissenyar experiències impulsades per IA (ètica, transparència, control humà, qualitat de dades, UX d'assistents/agents).

Aprenentatges clau (ràpids)

• DesignOps que habilita: menys burocràcia, més qualitat i comunitat.
• Feedback com a motor: sense feedback, no hi ha progrés (ni criteri).
• Accessibilitat estratègica: pla activable, rols clars i assets a punt.
• IA pragmàtica i segura: assistents interns per accelerar sense perdre privacitat.
• Perfil UX del demà: fonaments + criteri + creativitat, amb IA com a palanca.

Gràcies de nou, Raúl, per obrir la teva caixa d'eines i mostrar-nos com es dissenya de debò a la intersecció d'equip, mètode, accessibilitat i IA. Si vols veure el vídeo complet de la conversa amb Raúl, el tens al nostre canal de YouTube.