Com podem aconseguir una evidència del retorn de les millores en UX de la nostra proposta digital.
Hola de nou, soc David Úbeda, especialista en experiència d'usuari i Business Manager d'Interactius. He treballat amb moltes empreses i responsables de propostes de valor digitals que dubtaven sobre si invertir en UX realment valia la pena. No obstant això, poques empreses es plantegen mesurar el ROI de la inversió en UX fins que detecten un problema seriós de conversió.
Una de les millors formes de convèncer-les ha estat demostrar que la UX no només millora l'experiència de l'usuari, sinó que també té un impacte directe en els resultats del negoci.
Un dels arguments més sòlids és que la UX genera un retorn de la inversió (ROI) mesurable i, en molts casos, a curt termini. Sovint es pensa que els beneficis de la UX només es veuen a llarg termini, però el cert és que petites millores poden augmentar les conversions, reduir costos i millorar la retenció de clients gairebé de manera immediata.
En aquest article, continuació del meu estudi anterior sobre l'economia del disseny, aprofundiré en la mesura del retorn d'invertir en UX i t'explicaré com calcular el ROI de UX amb una fórmula senzilla i un exemple pràctic perquè puguis aplicar-ho al teu negoci.
1. Per què mesurar el ROI de UX?
Quan parlem de UX, moltes empreses (massa) ho perceben com una despesa imprevista més que com una inversió. No obstant això, mesurar el seu impacte amb dades concretes ajuda a demostrar que una bona experiència d'usuari es tradueix en més ingressos i menys costos.
El més evident:
- Augment de conversions: si el procés de compra és més fàcil i intuïtiu, més usuaris completaran el flux de compra.
- Major retenció de clients: quan un producte és fàcil d'usar, els clients tornen en lloc d'anar-se'n a la competència.
- Reducció de costos operatius: una UX ben dissenyada disminueix la necessitat d'atenció al client i redueix errors en l'ús del producte.
Vaja, que la UX impacta en àrees clau del negoci.
La clau està en mesurar el retorn amb xifres concretes. I una pregunta… Per què no contemplar una partida pressupostària fixa per a la millora de la UX? Segur que al final de l'article t'ho planteges.
2. Fórmula per calcular el ROI de UX
Per calcular el retorn de la inversió (ROI) d'un projecte de UX, podem utilitzar la fórmula següent:
Anem per parts:
- Benefici obtingut: l'augment d'ingressos després de millorar la UX.
- Inversió en UX: el cost total de la investigació, el disseny i el desenvolupament (molt important) de la millora.
Si el resultat és positiu, significa que la inversió ha generat més ingressos dels que ha costat. Si és negatiu, significa que encara no s'ha recuperat la inversió (cosa que pot canviar a mig/llarg termini).
Embolicat? Anem a un exemple pràctic…
3. Exemple pràctic: com una millora en UX pot augmentar els ingressos
Imagina que tens una botiga online que ven productes electrònics. Actualment, de cada 1.000 visitants que arriben a la web, només el 2% completa una compra. És a dir, aconsegueixes 20 vendes per cada 1.000 visites.
Després d'optimitzar el procés de pagament amb una experiència de compra més fluida i sense friccions, la taxa de conversió puja al 2,5%. Ara, per cada 1.000 visites, aconsegueixes 25 vendes.
Encara que sapiguem que la mitjana de conversió en E-commerce a Espanya és de l'1,19%, a efectes d'exemples pràctics plantegem l'escenari següent.
Vegem les xifres:
- Ingressos abans de la millora: 20 vendes x 100 € per venda = 2.000 €
- Ingressos després de la millora: 25 vendes x 100 € per venda = 2.500 €
- Increment en ingressos: +500 € per cada 1.000 visites
- Cost de la inversió en UX: 5.000 € (amb la nostra subscripció a UXAAS)
Ara apliquem la fórmula del ROI:
(Nota: Multipliquem per 10 perquè suposem 10.000 visites mensuals).
Això significa que el primer mes la inversió s'ha recuperat completament. Això significa que el primer mes la inversió s'ha recuperat completament. A partir del segon mes, tot el benefici extra serà (REDOBLE DE TAMBOOOOOOR) net!!!!
Si la web continua rebent 10.000 visites al mes, en un any la millora en UX haurà generat 60.000 € addicionals sense cap cost extra.
4. Més enllà del ROI: altres beneficis de la UX
El càlcul del ROI ens dona una visió clara de l'impacte econòmic immediat de la UX. Però hi ha altres beneficis que poden ser igual d'importants a mig i llarg termini:
🚀 Major fidelitat del client: una bona UX no només augmenta les conversions, sinó que fa que els clients tornin i recomanin el producte.
📉 Menys abandonaments i menys queixes: una web o app intuïtiva redueix la frustració i les taxes d'abandonament.
💬 Millor reputació de marca: els clients associen una bona experiència amb una empresa de confiança i de qualitat.
Invertir en UX és una manera de garantir que el negoci no només creixi a curt termini, sinó que també es mantingui fort i competitiu en el futur.
Conclusió
El ROI de UX és real i mesurable. Si alguna vegada has dubtat de si val la pena invertir en millorar l'experiència d'usuari, espero que aquest article t'ajudi a veure-ho amb més claredat. Les millores en UX no només fan que els usuaris estiguin més satisfets, sinó que també generen més ingressos i redueixen costos.
Si encara no has mesurat l'impacte de la UX en el teu negoci, t'animo a fer petits canvis i analitzar els resultats. Els números parlaran per si sols. 🚀
Si encara tens dubtes de com una inversió en UX pot potenciar els teus resultats de negoci, si us plau, no dubtis a posar-te en contacte amb Interactius.
