Conversación con Raquel Navarro de Roche
El UX Research en salud digital y la innovación centrada en el usuario han evolucionado enormemente en las últimas décadas. Para entender esta transformación, conversamos con Raquel Navarro, experta en investigación de experiencia de usuario, con una trayectoria que abarca desde Apple, Motorola, HP, Telefónica hasta su rol actual en Roche, donde lidera la generación de insights en el ámbito de la salud digital.
El viaje de Raquel: Del doctorado a la industria
Raquel llegó al mundo del UX cuando aún no existía como tal. Con un doctorado en psicología cognitiva, su interés por aplicar este conocimiento la llevó a explorar el incipiente campo de la interacción humano-computadora (HCI). Desde entonces, ha sido testigo de las múltiples olas del sector: del Interaction Design al UX, y posteriormente al Customer Experience (CX). Su objetivo siempre ha sido el mismo: comprender en profundidad al usuario y aplicar ese conocimiento para mejorar su vida.
“Cuando yo empecé, esto no se llamaba experiencia de usuario, se llamaba Human Computer Interaction, pero en el fondo siempre ha sido lo mismo: entender profundamente a las personas y aplicar ese conocimiento para mejorar su vida.”
La evolución de la investigación en UX
A lo largo de los años, los métodos de investigación han ido incorporando nuevas herramientas sin reemplazar los fundamentos clave. Raquel destaca que, aunque el enfoque cualitativo profundo sigue siendo esencial, la llegada de tecnologías como la inteligencia artificial, los datos masivos y la automatización han transformado la forma de analizar y actuar sobre los insights. Ahora, el acceso a dashboards y análisis de datos permite identificar patrones con más rapidez, agilizando los procesos de investigación.
“El Research no ha cambiado en su esencia: siempre hay una parte cualitativa profunda. Lo que ha cambiado es que ahora tenemos muchas más herramientas para analizar y entender mejor, desde dashboards hasta inteligencia artificial que nos ayuda a detectar patrones mucho más rápido.”
Del Research a la toma de decisiones estratégicas
Uno de los cambios más significativos en la industria ha sido la evolución del rol del investigador. Antes, los equipos de UX Research se centraban en generar reportes con hallazgos. Hoy, el desafío es mayor: ser catalizadores y facilitadores del cambio dentro de las organizaciones.
__“Ya no basta con hacer un buen informe de investigación. Ahora lo importante es cómo catalizas el conocimiento dentro de la organización y logras sentarte en la mesa donde se toman las decisiones.”
En Roche, Raquel y su equipo trabajan en un enfoque holístico que integra distintas fuentes de información (datos médicos, insights de pacientes, regulaciones del sector, tendencias del mercado) para apoyar la toma de decisiones estratégicas.
__“No se trata del tamaño del equipo, sino del impacto que generas y en qué mesa te sientas.”
Caso de éxito: Predicción de Hipoglucemias
Uno de los proyectos más recientes en los que ha trabajado Raquel es el lanzamiento de
un sensor de monitoreo continuo de glucosa. Este dispositivo no solo permite a los
pacientes medir sus niveles de glucosa, si no que incorpora inteligencia artificial para
predecir hipoglucemias. La clave del éxito de este desarrollo radicó en:
- Un profundo conocimiento del paciente y sus necesidades emocionales (no solo funcionales).
- Colaboración multidisciplinaria entre médicos, ingenieros, investigadores y diseñadores.
- Codiseño con usuarios para validar soluciones desde etapas tempranas.
- Adaptación a regulaciones y sistemas de salud de distintos países.
__“Lo que vimos fue que el paciente quería más que solo ver su nivel de glucosa. Necesitaba tranquilidad, saber si esa noche le daría una hipoglucemia o si podría conducir sin problemas. Así nació la idea de predicción con IA.”
Consejos para quienes quieren trabajar en UX Research en Salud
Para aquellos interesados en adentrarse en la industria de la salud, Raquel comparte algunas claves:
1. Tener pasión por el usuario. Sin este enfoque, es difícil generar impacto real.
2. Romper silos y construir puentes. El Research no es un departamento aislado; su valor está en integrar conocimientos de diversas disciplinas.
3. Verse como catalizador del cambio. No se trata solo de entregar reportes, sino
de transformar la manera en que las empresas entienden y actúan sobre la experiencia del usuario.
4. Adoptar herramientas emergentes. Desde IA hasta sistemas avanzados de gestión del conocimiento, la tecnología es un aliado clave en el proceso de investigación
__“No somos proveedores de insights, somos catalizadores del cambio. No basta con entender al usuario, hay que asegurarse de que esa comprensión transforme las decisiones que se toman.”
Mirando hacia el futuro
La conversación con Raquel Navarro nos deja un mensaje claro: el UX Research en salud está en plena transformación. Cada vez más, los investigadores dejan de ser meros recolectores de datos para convertirse en piezas clave dentro de la estrategia de las empresas.
__“Estamos aquí para transformar la industria. No se trata solo de un producto, sino de cambiar la forma en que las organizaciones ven a los usuarios y toman decisiones en base a ellos.”
Si te interesa el futuro del UX Research en salud digital y cómo generar impacto real en la vida de las personas, este es un campo lleno de oportunidades.
Descubre más en la entrevista completa en nuestro canal de Youtube
Si quieres conocer más sobre cómo Raquel Navarro aborda los retos de la investigación UX en el ámbito de la salud, desde sus días en empresas tecnológicas hasta su papel actual en Roche, no te pierdas el vídeo completo de la entrevista. Es una oportunidad para explorar en detalle sus experiencias, estrategias y reflexiones que seguro enriquecerán tu práctica profesional. ¡No te lo pierdas!
