Aprendizajes clave para revolucionar UX y diseño
Innovación, experiencias y talento
El equipo de Innolab en Cofidis España está liderando el cambio hacia una cultura de innovación más ágil, exploratoria y conectada con las necesidades reales de los usuarios y el negocio. Durante esta entrevista, Guillem Roig, Head of Innolab & Open Innovation, y Elena Megía, Product Manager, compartieron cómo estructuran su trabajo, los desafíos que enfrentan y los aprendizajes obtenidos a lo largo del camino.
## 1. Qué es el Innolab y su papel en Cofidis España
El Innolab se fundó en 2019 como un laboratorio de ideas para transformar la forma en que Cofidis aborda la innovación y el diseño. Su propósito es ser un motor de cambio dentro de la empresa, promoviendo una mentalidad más abierta, ágil y estratégica en España y el grupo internacional. Este equipo actúa como un enlace entre la exploración de nuevas oportunidades y la ejecución de proyectos que generan impacto en el negocio.
“El Innolab nació con el objetivo de cambiar la mentalidad hacia una visión más innovadora y estratégica, no solo en España, sino también a nivel de grupo.” Guillem Roig
Actualmente, el equipo tiene tres objetivos principales:
- Realizar proyectos exploratorios para identificar nuevas oportunidades de negocio.
- Ofrecer apoyo continuo a los equipos de producto digital.
- Desarrollar iniciativas de innovación abiertas, como su programa de integración con startups.
2. Proyectos estratégicos: exploración y apoyo al producto
El Innolab trabaja en proyectos de dos velocidades: exploratorios y de mejora continua. Los primeros están diseñados para descubrir nuevas oportunidades, utilizando herramientas cualitativas como entrevistas y análisis en profundidad. Los segundos se centran en apoyar a los equipos de producto digital para optimizar sus procesos y resultados.
“Trabajamos con proyectos de dos velocidades: los exploratorios, que requieren más tiempo, y los de mejora continua, donde colaboramos con equipos de producto.” Elena Megía
En sus investigaciones, el equipo combina datos cuantitativos y cualitativos para entender tanto el “qué” como el “por qué” detrás del comportamiento de los usuarios. Esto les permite priorizar acciones basadas en insights sólidos, desarrollando soluciones que no solo son efectivas, sino también alineadas con los objetivos del negocio.
3. Innovación a través de startups
Una de las iniciativas más destacadas del Innolab es su programa de integración con startups. Este programa se enfoca en ayudar a las startups a validar su producto en etapas tempranas, ofreciéndoles acceso a herramientas, recursos y experiencia en diseño y desarrollo. Desde su lanzamiento, el programa ha sido bien recibido, permitiendo tanto a Cofidis como a las startups aprender mutuamente.
“Las startups no solo aprenden de nosotros, sino que también nos enseñan a ser más ágiles y eficientes con sus metodologías.” Guillem Roig
El programa incluye talleres y mentorías donde se desafía a las startups a reevaluar sus hipótesis, optimizar sus procesos y conectar mejor con sus usuarios. Este enfoque no solo refuerza la propuesta de valor de las startups, sino que también enriquece el conocimiento del Innolab.
4. Cultura del equipo y gestión del talento
Con un equipo compuesto por seis personas de perfiles diversos, el Innolab se caracteriza por su enfoque multidisciplinario y colaborativo. Guillem y Elena destacan la importancia de tener un equipo ágil, en el que cada miembro aporte habilidades complementarias y una mentalidad curiosa.
“Lo que buscamos en nuestro equipo es gente con ganas, que se cuestione las cosas y aborde los retos con curiosidad.” Elena Megía
Además, el equipo apuesta por la formación y el desarrollo de talento interno. A través de programas de prácticas y colaboraciones con otras áreas de la empresa, ofrecen a nuevos profesionales la oportunidad de aprender y crecer en un entorno dinámico y desafiante.
5. Tecnología al servicio de la innovación
El Innolab utiliza un conjunto de herramientas avanzadas para optimizar sus procesos y mejorar la calidad de sus entregables. Entre las tecnologías que emplean destacan Figma y Miro para diseño y colaboración, y herramientas como Checkealos para User Testing, research plan y Research Ops y Odaptos para análisis sentimental de las entrevistas.
“Las herramientas con IA no reemplazan el análisis humano, pero nos hacen más rápidos y efectivos.” Guillem Roig
Estas tecnologías les permiten reducir el tiempo necesario para tareas operativas, como la transcripción y el análisis de datos, lo que deja más espacio para el trabajo estratégico y creativo.
Aprendizajes clave para la comunidad UX
- Equilibra exploración y acción: Combinar investigaciones profundas con proyectos de mejora continua permite generar impacto inmediato y a largo plazo.
- Trabaja con startups: La colaboración con startups no solo acelera la innovación, sino que también introduce nuevas perspectivas y metodologías.
- Fomenta la diversidad de perfiles: Equipos con habilidades y experiencias diversas generan soluciones más creativas y efectivas.
- Sé curioso y cuestiona: Una mentalidad inquisitiva es clave para identificar oportunidades y resolver problemas complejos.
Adopta tecnología, pero confía en tu juicio: La IA y otras herramientas pueden agilizar procesos, pero el análisis humano sigue siendo esencial para garantizar la calidad.
El equipo de Innolab en Cofidis España es un ejemplo inspirador de cómo las empresas pueden combinar innovación, diseño y estrategia para transformar su forma de trabajar y conectar mejor con sus usuarios. Estos aprendizajes son un recordatorio para la comunidad de UX de que, con las herramientas y mentalidades correctas, los límites de lo posible están en constante expansión.
Puedes disfrutar de la entrevista completa en nuestro canal de YouTube.
