Cómo podemos conseguir una evidencia del retorno de las mejoras en ux de nuestra propuesta digital.
Hola de nuevo, soy David Úbeda, especialista en experiencia de usuario y Business Manager de Interactius. He trabajado con muchas empresas y responsables de propuestas de valor digitales que dudaban sobre si invertir en UX realmente valía la pena. Sin embargo, pocas empresas se plantean medir el ROI de la inversión en UX hasta que detectan un problema serio de conversión.
Una de las mejores formas de convencerlas ha sido demostrar que la UX no solo mejora la experiencia del usuario, sino que también tiene un impacto directo en los resultados del negocio.
Uno de los argumentos más sólidos es que la UX genera un retorno de inversión (ROI) medible y, en muchos casos, en el corto plazo. A menudo se piensa que los beneficios de la UX solo se ven a largo plazo, pero lo cierto es que pequeñas mejoras pueden aumentar conversiones, reducir costos y mejorar la retención de clientes casi de inmediato.
En este artículo, continuación de mi estudio anterior sobre la economía del diseño, voy a profundizar en la medición del retorno de invertir en UX y te explicaré cómo calcular el ROI de UX con una fórmula sencilla y un ejemplo práctico para que puedas aplicarlo a tu negocio.
1. ¿Por qué medir el ROI de UX?
Cuando hablamos de UX, muchas empresas (demasiadas) lo perciben como un gasto imprevisto más que como una inversión. Sin embargo, medir su impacto con datos concretos ayuda a demostrar que una buena experiencia de usuario se traduce en más ingresos y menos costos.
Lo más evidente:
- Aumento de conversiones: si el proceso de compra es más fácil e intuitivo, más usuarios completarán el flujo de compra.
- Mayor retención de clientes: cuando un producto es fácil de usar, los clientes vuelven en lugar de irse a la competencia.
- Reducción de costos operativos: una UX bien diseñada disminuye la necesidad de atención al cliente y reduce errores en el uso del producto.
Vamos, que la UX impacta en áreas clave del negocio.
La clave está en medir el retorno con números concretos. Y una pregunta… ¿Por qué no contemplar una partida presupuestaria fija para la mejora de la UX? Seguro que al final del artículo te lo planteas.
2. Fórmula para calcular el ROI de UX
Para calcular el retorno de inversión (ROI) de un proyecto de UX, podemos utilizar la siguiente fórmula:
Vamos por partes:
- Beneficio obtenido: el aumento de ingresos tras mejorar la UX.
- Inversión en UX: el coste total de la investigación, diseño y desarrollo (muy importante) de la mejora.
Si el resultado es positivo, significa que la inversión ha generado más ingresos de los que costó. Si es negativo, significa que aún no se ha recuperado la inversión (lo cual puede cambiar a medio/largo plazo).
¿Liado? Vamos a un ejemplo práctico…
3. Ejemplo práctico: cómo una mejora en UX puede aumentar los ingresos
Imagina que tienes una tienda online que vende productos electrónicos. Actualmente, de cada 1.000 visitantes que llegan a la web, solo el 2% completa una compra. Es decir, consigues 20 ventas por cada 1.000 visitas.
Después de optimizar el proceso de pago con una experiencia de compra más fluida y sin fricciones, la tasa de conversión sube al 2,5%. Ahora, por cada 1.000 visitas, consigues 25 ventas.
Aunque sepámos que la media de conversión en E-commerce en España es del 1,19%, a ejemplos prácticos planteamos el siguiente escenario.
Veamos los números:
- Ingresos antes de la mejora: 20 ventas x 100 € por venta = 2.000 €
- Ingresos después de la mejora: 25 ventas x 100 € por venta = 2.500 €
- Incremento en ingresos: +500 € por cada 1.000 visitas
- Costo de la inversión en UX: 5.000 € (con nuestra subscripción a UXAAS)
Ahora aplicamos la fórmula del ROI:
(Nota: Multiplicamos por 10 porque suponemos 10.000 visitas mensuales).
Esto significa que en el primer mes la inversión se ha recuperado completamente. Esto significa que en el primer mes la inversión se ha recuperado completamente. A partir del segundo mes, todo el beneficio extra será (REDOBLE DE TAMBOOOOOR) neto!!!!
Si la web sigue recibiendo 10.000 visitas al mes, en un año la mejora en UX habrá generado 60.000 € adicionales sin ningún coste extra.
4. Más allá del ROI: otros beneficios de UX
El cálculo del ROI nos da una visión clara del impacto económico inmediato de la UX. Pero hay otros beneficios que pueden ser igual de importantes a medio y largo plazo:
🚀 Mayor lealtad del cliente: una buena UX no solo aumenta conversiones, sino que hace que los clientes vuelvan y recomienden el producto.
📉 Menos abandonos y menos quejas: una web o app intuitiva reduce la frustración y las tasas de abandono.
💬 Mejor reputación de marca: los clientes asocian una buena experiencia con una empresa confiable y de calidad.
Invertir en UX es una forma de garantizar que el negocio no solo crezca a corto plazo, sino que también se mantenga fuerte y competitivo en el futuro.
Conclusión
El ROI de UX es real y medible. Si alguna vez has dudado de si vale la pena invertir en mejorar la experiencia de usuario, espero que este artículo te ayude a verlo con más claridad. Las mejoras en UX no solo hacen que los usuarios estén más felices, sino que también generan más ingresos y reducen costos.
Si aún no has medido el impacto de la UX en tu negocio, te animo a hacer pequeños cambios y analizar los resultados. Los números hablarán por sí solos. 🚀
Si aún tienes dudas de cómo una inversión en UX puede potenciar tus resultados de negocio, por favor, no dudes en ponerte en contacto con Interactius.
