Cómo el Diseño Estratégico y el UX Research impulsan la creación de productos innovadores a nivel global.
En este post compartimos una conversación inspiradora con Matylda Szmukier, Product Manager en OLX Group y experta en investigación de tendencias, diseño estratégico e innovación.
Con una trayectoria internacional que abarca empresas como Telefónica, Boston Consulting Group Digital Ventures y su actual rol en OLX, Matylda ha trabajado en proyectos que desafían los límites de la innovación, desde el análisis de tendencias emergentes hasta la creación de startups disruptivas. En esta entrevista, Matylda nos comparte su experiencia liderando proyectos globales, como GemFair, una iniciativa en Sierra Leona que promueve la comercialización ética de diamantes artesanales, y cómo su enfoque en el UX Research estratégico ha transformado productos y servicios.
Introducción y antecedentes personales
Matylda se describe como una profesional con una formación multidisciplinaria. Nació en Polonia, pero a los 19 años se mudó a España, donde estudió psicología y arte textil. Posteriormente, realizó un Máster en Sistemas Cognitivos y Medios Interactivos en Barcelona, lo que la llevó a combinar sus intereses en el diseño y la tecnología. Ha vivido en varios países, lo que ha enriquecido su perspectiva multicultural. Actualmente reside en Portugal, donde trabaja para el OLX Group como Product Manager en Real Estate.
Experiencia en Telefónica y análisis de tendencias
Matylda comenzó su carrera en Telefónica I+D en el área de UX Research. Allí se integró en un equipo internacional que analizaba tendencias sociales emergentes para ayudar a la empresa a desarrollar productos y servicios innovadores que anticiparan las necesidades futuras de los usuarios. Este equipo se centraba en identificar señales tempranas de cambio, como tecnologías que aún no eran populares pero que tenían un potencial de crecimiento significativo, como el caso del Bitcoin en sus primeras etapas.
“Estábamos siempre mirando tendencias que aún estaban surgiendo pero aún no eran como popular a nivel de sociedad […] fue una inspiración para pensar en productos innovadores.”
Metodologías de investigación
Para identificar estas tendencias, Matylda y su equipo usaban varias metodologías. Entre ellas, el desktop research, el análisis de redes sociales, como Twitter, y la observación etnográfica en línea para identificar nuevas señales. También realizaban viajes a hubs tecnológicos, como Londres y Estados Unidos, para conocer de cerca a los “early adopters” de tecnologías emergentes.
Para socializar los hallazgos e insights el equipo organizaba workshops y sesiones de cocreación con diferentes equipos para imaginar futuros escenarios y desarrollar productos innovadores.
“Creábamos libros donde describíamos estas tendencias. Después hacíamos muchos workshops y sesiones con diferentes grupos multidisciplinares donde pensábamos en las implicaciones y escenarios futuros.”
Evolución profesional: De Barcelona a Londres
Tras su paso por Telefónica, Matylda decidió trasladarse a Londres para desarrollar su carrera en investigación estratégica. Trabajó en NAO, una pequeña agencia en la que pudo explorar proyectos más estratégicos e innovadores. Luego, se unió a BCG Digital Ventures, donde ayudaba a grandes empresas a lanzar startups innovadoras desde cero. Este trabajo le permitió trabajar en diferentes sectores y abordar proyectos desde una perspectiva disruptiva.
“En Boston Consulting Group Digital Ventures hacían muchísima innovación y pude trabajar en proyectos muy innovadores desde cero.”
Proyecto destacado: GemFair en Sierra Leona
Uno de los proyectos más memorables en su carrera fue GemFair, una iniciativa en colaboración con De Beers y BCG Digital Ventures para crear una cadena de suministro ética y transparente para los diamantes artesanales en Sierra Leona. El proyecto buscaba mejorar las condiciones de los mineros locales, proporcionando un canal justo para comercializar los diamantes y ayudando a estos mineros a obtener precios más justos en el mercado internacional.
“GemFair sigue existiendo. Se pueden encontrar más detalles en Internet, pero este proyecto me encantó porque era algo totalmente diferente para mí, los usuarios que teníamos que entender eran fuera de mi zona de confort.”
En este proyecto, Matylda y su equipo tuvieron que enfrentarse a desafíos complejos, como el hecho de que muchos de los mineros eran analfabetos y nunca habían utilizado un smartphone. Esto los obligó a repensar el diseño de soluciones accesibles y efectivas.
“Si queríamos hacer una aplicación móvil, teníamos que pensar en cómo hacerla accesible para alguien que nunca había usado un smartphone, o que no podía leer.”
Desafíos en proyectos internacionales
Trabajar en un contexto cultural tan distinto presentó varios desafíos. Matylda resaltó la importancia de la humildad y de colaborar con expertos locales que pudieran moderar las entrevistas y facilitar la conexión con los usuarios. Ella enfatizó la necesidad de ajustar las expectativas y aprender de las realidades locales.
“Nosotros teníamos que pensar fuera de la caja […] había muchas cosas que eran obvias para la asociación con la que colaborábamos, pero que para nosotros eran desconocidas.”
También mencionó los desafíos logísticos, como los problemas de transporte y las diferencias culturales en cuanto a la puntualidad.
“Había muchísimas cosas, como los caminos que estaban en mal estado o la diferencia en la forma de entender la puntualidad. Nos dábamos cuenta de que la realidad allí era diferente y teníamos que adaptarnos.”
Uso de la inteligencia artificial en investigación
En cuanto al uso de la inteligencia artificial (IA) en la investigación, Matylda comentó que su equipo utiliza IA para agilizar procesos, como la transcripción y el resumen de entrevistas, así como para analizar datos cuantitativos y cualitativos. Sin embargo, advirtió que es importante no depender completamente de la IA, ya que los insights más profundos requieren del análisis humano para captar matices y conexiones menos evidentes.
“Es muy fácil ponerlo todo en estas herramientas, pero para tener buenos insights realmente necesitas dedicar tiempo y hacer una buena síntesis. La IA puede hacer el trabajo más rápido, pero el toque humano sigue siendo esencial.”
Consejos para nuevos profesionales en UX Research
Matylda ofrece varios consejos para quienes desean iniciar una carrera en investigación de UX. Subraya la importancia de la educación, ya sea a través de másteres o cursos especializados, y destaca el valor de la experiencia práctica, que se puede adquirir a través de prácticas en empresas o proyectos personales. También recomienda ser proactivo en la búsqueda de oportunidades y networking, además de no tener miedo a recibir rechazos.
"Creo que siempre vale la pena hacer un portafolio y aplicar a diferentes empresas, preguntar si tienen oportunidades de prácticas. No hay que tener vergüenza, lo peor que puede pasar es que alguien no responda."
Finalmente, Matylda destaca la importancia del networking y de rodearse de personas que puedan inspirar y guiar a los profesionales en su trayectoria.
Para conocer más sobre la inspiradora historia de Matylda, te invitamos a ver la entrevista completa en el canal de YouTube de Interactius.
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