Conversa amb Xavi Cardet, UX Lead & Senior Product Designer
He tingut l'oportunitat de conversar amb Xavi Cardet, actualment Senior Product Designer a Caixa Tech. Xavi és un dissenyador estratègic amb una trajectòria que creua consultoria, startups tecnològiques i, més recentment, el sector bancari. La seva visió combina carrer, cap i cultura de disseny, i en aquesta xerrada ens va deixar reflexions potents sobre com ha evolucionat la pràctica del disseny en els últims anys, des de tests amb usuaris en PowerPoint fins a aplicar IA generativa en equips d'experiència d'usuari a la banca.
De desenvolupador a dissenyador per vocació social
Xavi va començar la seva carrera com a desenvolupador, però va trobar en el disseny una manera d'aportar des d'un altre lloc. El seu pas pel màster en HCI va ser el detonant d'una transformació que mai no es va aturar.
"Jo des de fa molts anys vaig estar treballant com a monitor amb nois amb algun tipus de discapacitat... i em vaig dir: com puc ajudar-los a interactuar millor amb la tecnologia?"
De vegades, el punt d'inflexió en una carrera no és una eina, sinó una pregunta genuïna: com puc ajudar?
Consultoria: l'escola de la varietat i la resistència
Durant la seva etapa a NTT Data, Xavi es va curtir en projectes diversos: des de redissenyar la banca mòbil fins a investigar per què no funcionava Ikea Family. Aquesta etapa li va permetre provar una gran varietat de reptes i sectors, guanyant versatilitat i coneixement del negoci. Tanmateix, també va detectar un límit clau en la consultoria: la manca de continuïtat en els projectes i la impossibilitat de veure l'impacte a llarg termini.
"Està molt bé fer projectes d'aquest calibre, però... Què passa amb aquests
projectes després? Funcionen o no?"
Treballar en múltiples sectors i reptes desenvolupa versatilitat i agilitat professional, però també deixa una pregunta oberta: quin impacte real va tenir la meva feina? La manca de continuïtat limita l'aprenentatge a llarg termini, especialment quan busques millorar productes amb el temps.
Startups: el valor d'embrutar-se les mans
A Doctoralia, Signature o Colvin, Xavi va viure la intensitat i creativitat del món startup. Investigació sense pressupost, entrevistes en bars, testing d'embalatge, trucades a clients... tot valia per obtenir feedback real. A Colvin va arribar a lliurar flors en mà per observar reaccions i mapar l'experiència completa.
"A Signature no teníem pressupost per al research. Agafava el cotxe, anava a veure els clients un per un, esmorzava amb ells, m'asseia a la seva oficina. Era molt guerriller."
No n'hi ha prou amb dissenyar des de la distància. Sortir de l'oficina, observar les persones en context, lliurar el producte en mà o escoltar directament les seves reaccions permet detectar detalls que cap informe pot capturar. A les startups, aquesta actitud guerrillera no només aporta insights, també enforteix la cultura de disseny centrat en l'usuari.
Disseny estratègic a la banca: la transformació des de dins
El seu rol actual a CaixaBank Tech li permet aplicar tota aquesta experiència per transformar l'experiència dels gestors des de dins. El repte és immens: homogeneïtzar l'experiència omnicanal, adaptar la interfície a diferents perfils d'usuari i superar barreres organitzacionals i culturals que veuen UX com un "fre".
"Volem que el que veu el client des de casa sigui el mateix que veu el gestor a la seva
oficina."
Transformar l'experiència des de dins implica navegar estructures complexes, trencar amb inèrcies culturals i demostrar valor amb fets. L'impacte no arriba de manera immediata, però amb consistència i focus en l'usuari, UX pot deixar de ser vist com un fre i convertir-se en un motor de canvi.
La importància del disseny argumentat
Un dels missatges més potents que va deixar Xavi va ser sobre la capacitat d'argumentar decisions de disseny. No n'hi ha prou amb mostrar pantalles boniques o seguir una metodologia pas a pas. L'important és saber explicar per què es pren cada decisió.
"Jo al final em fixava en una persona que sabés argumentar, no que sabés dissenyar."
Saber argumentar cada decisió converteix el disseny en una eina estratègica, no només estètica. Dominar metodologies està bé, però el que marca la diferència és la capacitat d'explicar el "per què" darrere de cada elecció. Això és el que genera confiança, impacte i lideratge.
Formació UX: entre el boom i l'especialització
Xavi és també docent i ha estat crític amb l'enfocament d'alguns bootcamps que prometen formar Product Designers en pocs mesos. Per a ell, el clau és aprendre a pensar, especialitzar-se i no deixar de formar-se.
"Hi ha escoles que et diuen que en 3 mesos aprendràs Product Design. Després tots arriben amb la mateixa estructura, però sense saber respondre quan grapes."
Les dreceres formatives poden servir com a porta d'entrada, però el pensament crític, la pràctica constant i l'especialització són el que realment consoliden una carrera en disseny.
Escoltar el client (literalment)
Una de les seves pràctiques favorites sempre ha estat atendre trucades o acompanyar directament l'usuari. Això li permet descobrir detalls i necessitats que moltes vegades no emergeixen ni en entrevistes ni en enquestes.
"Vaig aprendre més atenent el telèfon que amb molts NPS o entrevistes."
Escoltar trucades, observar directament o acompanyar l'usuari en el seu entorn permet detectar matisos, emocions i friccions invisibles en entrevistes estructurades. De vegades, els millors insights es troben en els detalls quotidians.
Cultura de producte centrada en l'usuari
A les startups on va treballar, UX no era un accessori. Tenia pes estratègic real. Xavi participava en decisions clau, presentava resultats a tot l'equip i les dades s'usaven en temps real per iterar.
"Res no es decidia sense que passés per un perfil com el meu."
Involucrar l'equip d'experiència en les decisions clau i treballar amb dades en temps real permet iterar amb agilitat i construir productes més alineats amb les necessitats reals. En entorns com les startups, aquesta integració marca la diferència entre dissenyar per complir i dissenyar per impactar.
Adaptació cultural en fusions i equips distribuïts
Durant la fusió de Doctoralia amb una empresa polonesa, Xavi va viure en primera persona les diferències culturals i metodològiques. Va ser un aprenentatge dur, però revelador sobre la importància d'alinear visions de producte i d'experiència.
"Treballaven amb un enfocament totalment diferent. Va ser difícil, però vam aprendre molt."
Les fusions o equips distribuïts porten consigo diferències en visió, formes de treball i prioritats. Entendre i gestionar aquestes diferències és tan important com definir bé el producte: sense alineació cultural, no hi ha experiència coherent.
Experimentació i agilitat extrema
En startups com Colvin, el cicle d'iteració era rapidíssim. Es provava, s'aprenia i es canviava al moment. Tot l'equip hi estava implicat.
"Provàvem, provàvem, provàvem. No fèiem informes de 40 pàgines."
En contextos d'alta velocitat com les startups, l'agilitat és en l'aprenentatge continu. Involucra tot l'equip, comparteix descobriments ràpid i converteix-ho en acció. Millorar en iteracions curtes és més valuós que planificar en solitari durant setmanes.
IA en el procés de disseny: sí, però amb cap
Xavi està usant eines com Copilot per sintetitzar dades, revisar textos o generar propostes. Encara que en valora la utilitat, adverteix que la IA encara no pot substituir la part estratègica, emocional o visual del disseny.
"Tota la part més emocional i estratègica, per ara, la IA no la cobreix."
Eines com Copilot són valuoses per sintetitzar informació o automatitzar tasques, però les decisions estratègiques, el context emocional i la intuïció visual continuen sent terreny humà. Usar IA amb criteri és el que marca la diferència.
Consells per a qui comença en UX
Per a Xavi, cada perfil hauria de trobar el seu lloc segons la seva manera de ser i el que busca en la seva carrera. No tothom val per al freelance, la startup o la corporació. I sobretot: cal aprendre a comunicar bé el disseny.
"En una entrevista no busco el més senior, sinó el que millor argumenta el que ha fet."
En entrevistes de feina o en el dia a dia, el que diferencia un perfil valuós no és només el que dissenya, sinó com explica el per què darrere de cada decisió. La claredat
argumentativa construeix confiança.
Aprenentatges clau d'aquesta conversa
- La investigació no és només entrevistes: és ser on és l'usuari, parlar, observar, fins i tot lliurar productes en mà.
- El disseny sense argumentació perd valor. Saber explicar el per què de cada decisió és una habilitat clau.
- A les startups, l'impacte de UX es multiplica. A les corporacions, és un camí que requereix paciència i dades.
- La IA pot accelerar la feina, però no substitueix el criteri ni la sensibilitat.
- Especialitzar-se i continuar formant-se és clau per diferenciar-se.
