Generant Insights en Salut Digital

El UX Research en salut digital i la innovació centrada en l'usuari han evolucionat enormement en les últimes dècades. Per entendre aquesta transformació, conversem amb Raquel Navarro, experta en investigació d'experiència d'usuari, amb una trajectòria que abasta des d'Apple, Motorola, HP, Telefónica fins al seu rol actual a Roche, on lidera la generació d'insights en l'àmbit de la salut digital.

El viatge de Raquel: Del doctorat a la indústria

Raquel va arribar al món del UX quan encara no existia com a tal. Amb un doctorat en psicologia cognitiva, el seu interès per aplicar aquest coneixement la va portar a explorar el naixent camp de la interacció humà-computadora (HCI). Des d'aleshores, ha estat testimoni de les múltiples onades del sector: del Interaction Design al UX, i posteriorment al Customer Experience (CX). El seu objectiu sempre ha estat el mateix: comprendre en profunditat l'usuari i aplicar aquest coneixement per millorar la seva vida.

"Quan jo vaig començar, això no es deia experiència d'usuari, es deia Human Computer Interaction, però en el fons sempre ha estat el mateix: entendre profundament les persones i aplicar aquest coneixement per millorar la seva vida."

L'evolució de la investigació en UX

Al llarg dels anys, els mètodes de recerca han anat incorporant noves eines sense substituir els fonaments clau. Raquel destaca que, tot i que l'enfocament qualitatiu profund continua sent essencial, l'arribada de tecnologies com la intel·ligència artificial, les dades massives i l'automatització han transformat la manera d'analitzar i actuar sobre els insights. Ara, l'accés a dashboards i anàlisi de dades permet identificar patrons amb més rapidesa, agilitzant els processos d'investigació.

"El Research no ha canviat en la seva essència: sempre hi ha una part qualitativa profunda. El que ha canviat és que ara tenim moltes més eines per analitzar i entendre millor, des de dashboards fins a intel·ligència artificial que ens ajuda a detectar patrons molt més ràpid."

Del Research a la presa de decisions estratègiques

Un dels canvis més significatius en la indústria ha estat l'evolució del rol de l'investigador. Abans, els equips de UX Research es centraven a generar informes amb troballes. Avui, el repte és més gran: ser catalitzadors i facilitadors del canvi dins de les organitzacions.

__"Ja no n'hi ha prou amb fer un bon informe d'investigació. Ara el que importa és com catalitzes el coneixement dins de l'organització i aconsegueixes seure a la taula on es prenen les decisions."

A Roche, Raquel i el seu equip treballen en un enfocament holístic que integra diferents fonts d'informació (dades mèdiques, insights de pacients, regulacions del sector, tendències del mercat) per donar suport a la presa de decisions estratègiques.

__"No es tracta de la mida de l'equip, sinó de l'impacte que generes i a quina taula seu."

Cas d'èxit: Predicció d'Hipoglucèmies

Un dels projectes més recents en què ha treballat Raquel és el llançament d'
un sensor de monitoratge continu de glucosa. Aquest dispositiu no només permet als
pacients mesurar els seus nivells de glucosa, sinó que incorpora intel·ligència artificial per
predir hipoglucèmies. La clau de l'èxit d'aquest desenvolupament va residir en:

• Un coneixement profund del pacient i les seves necessitats emocionals (no només funcionals).
• Col·laboració multidisciplinària entre metges, enginyers, investigadors i dissenyadors.
• Codisseny amb usuaris per validar solucions des d'etapes primerenques.
• Adaptació a regulacions i sistemes de salut de diferents països.

__"El que vam veure és que el pacient volia més que simplement veure el seu nivell de glucosa. Necessitava tranquil·litat, saber si aquella nit li vindria una hipoglucèmia o si podria conduir sense problemes. Així va néixer la idea de predicció amb IA."

Consells per a qui vol treballar en UX Research en Salut

Per a aquells interessats a endinsar-se en la indústria de la salut, Raquel comparteix algunes claus:

1. Tenir passió per l'usuari. Sense aquest enfocament, és difícil generar impacte real.
2. Trencar sitges i construir ponts. El Research no és un departament aïllat; el seu valor està a integrar coneixements de diverses disciplines.
3. Veure's com a catalitzador del canvi. No es tracta només de lliurar informes, sinó
de transformar la manera en què les empreses entenen i actuen sobre l'experiència de l'usuari.
4. Adoptar eines emergents. Des de la IA fins a sistemes avançats de gestió del coneixement, la tecnologia és un aliat clau en el procés d'investigació

__"No som proveïdors d'insights, som catalitzadors del canvi. No n'hi ha prou amb entendre l'usuari, cal assegurar-se que aquesta comprensió transforma les decisions que es prenen."

Mirant cap al futur

La conversa amb Raquel Navarro ens deixa un missatge clar: el UX Research en salut està en plena transformació. Cada vegada més, els investigadors deixen de ser mers recol·lectors de dades per convertir-se en peces clau dins de l'estratègia de les empreses.

__"Som aquí per transformar la indústria. No es tracta només d'un producte, sinó de canviar la manera en què les organitzacions veuen els usuaris i prenen decisions basant-se en ells."

Si t'interessa el futur del UX Research en salut digital i com generar impacte real en la vida de les persones, aquest és un camp ple d'oportunitats.

Descobreix-ne més a l'entrevista completa al nostre canal de Youtube

Si vols saber més sobre com Raquel Navarro afronta els reptes de la investigació UX en l'àmbit de la salut, des dels seus dies en empreses tecnològiques fins al seu paper actual a Roche, no et perdis el vídeo complet de l'entrevista. És una oportunitat per explorar en detall les seves experiències, estratègies i reflexions que segur enriquiran la teva pràctica professional. No te'l perdis!